Отзыв о автосалоне Фольксваген Центр Гаус: Тихий ужас

Доброго всем времени суток. Сегодня столкнулся с потрясающим непрофессионализмом сотрудника сервисного центра "Гаус", официального дилера VW в Воронеже. В заранее оговоренное время моя жена предоставила Тигуан на первое (1 год, пробег меньше 10 т.км.) ТО. Подчеркну, ПЕРВОЕ ТО. Не больше и не меньше. Был открыт наряд-заказ, где и было это отражено. Расходники в багажнике (масла, фильтры, свечи, тормозные колодки, масляные пробки с прокладками; по пути в магазине пока зелёный североамериканский на историческом минимуме приобрел запас до 4-го ТО включительно).

Владея Туарегом шестой год, я четко уяснил, что ОД VW (любой) меньше всего заинтересован в том, чтобы мой автомобиль по истечении срока гарантии продолжал эксплуатироваться. В идеале он должен развалиться на молекулы. Оттуда и берутся "рекомендации" не проводить т.н. "нулевое" ТО и не менять масло в коробасе (на весь срок службы). Aisin, Toyota, многие другие производители, кстати, такое мнение не разделяют. Поэтому, на Тигуане жены провел инспекцию по завершении обкатки на 5-ти тысячах.

Отвлекся. При получении авто супруга расписалась в заказ-наряде, расплатилась и приехала домой. Выходной как-никак. Тут и обнаружилось, что ей зачем-то заменили воздушный фильтр двигателя. Хрен с этим лишним 0,1 нормо-часом, кому он (фильтр) помешал лёжа в багажнике? Звоню, интересуюсь. Да, он меняется на втором ТО (30 000 км.). Да, показаний для его замены не было (ещё бы, и пяти тысяч не прошел по городу). Да, в наряд-заказе клиент не проявил желания его сменить.
Жена возвращается в "Гаус", дальше все как в плохом водевиле. Максим утверждает, что ему "лично передали фильтр для замены". В руки передали? Нет. Юморист, а как же свечи и колодки, левая противотуманка, которые тоже лежали в багажнике, что их было не поменять до кучи? В ответ предпринята попытка прямо на улице (!) осуществить операцию по обратной ротации фильтра.
Пресекли. Интересно, Максим неиспользованные презервативы также назад скатывает и в пакетик до следующего раза?

Короче, хором послали нас (меня по телефону, супругу лично) до понедельника (типа, старшаки отдыхают, а эти не уполномочены). Я предлагал забрать установленный фильтр, мне выдать в упаковке. Каким он был до визита на сервис. Крики, неконструктив. Верите, я не испытываю злости к сотрудникам официального дилера VW в Воронеже "Гаус". Предлагаю их пожалеть. В сущности, это глубоко несчастные люди, ведь они не любят свою работу, возможно, многим она глубоко противна и делают её с отвращением. Согласитесь, ужасно заниматься нелюбимым делом. Знаете какие аргументы приводили они? То, что предварительно озвученная накануне сумма за ТО не была превышена, "вы же согласились с такой ценой?". Т.е. перечень работ просто подогнали под стоимость, которая меня не испугала. Заказ-наряд №00004141 от 05.04.15 г.

В 2012 году покупал в Гаусе Поло ХайЛайн. При получении как следует её не стал проверять - а надо было! В результате, на третий день купил защиту картера и заехал к знакомым её установить. Как только подняли машину, сразу обратили внимание, что два радиатора замяты снизу и лопнула пластмасса, на которой они держатся. Претензии по этому поводу они, конечно, не приняли: всё свалили на меня. Пришлось всё восстанавливать по КАСКО. После этого в этот салон НИ ШАГУ! На сегодняшний день поменял уже две машины Фольксваген в Автомире - очень доволен!

Мы покупали три автомобиля, всё вовремя сделали и документы, и установку сигналов. Одну машину ждали три месяца, но нас сразу предупредили т.к. она шла из Германии. И то на неделю раньше пригнали, мы были в отпуске, они ждали, когда мы приедем. С сервисом тоже всё в порядке. Если всплывают дополнительные вопросы, звонят и спрашивают надо делать или нет. Без вашего согласия они ни чего лишнего делать не будут. Претензий нет.

Мне очень странно читать вот такое про Гаусс постоянно. Честно. На мой взгляд, компании, которые ведут такие маркетинговые войны, лучше бы как-то работали над повышением качества собственных услуг, чем поливали грязью конкурентов. У меня нет претензий даже к тем, кто пишет это - работа, есть работа. Такое бывает, что выбора нет. Но как пропускает это все руководство кой-какой компании, не будем тыкать пальцем, мне непонятно. Так, чтобы не было никаких сомнений. Я купил свой чудо-седан недавно. Ждал две недели. Честно ждал. Честно отдали. Честно сделали скидку. Обслуживанием я доволен и вопросов нет. ПТС у меня. Что еще нужно сказать? Благодарен менеджеру, который помогал мне всячески.

Отстойный салон.

В салоне происходит беспредел! Заказывала авто в Гаус, 2 месяца прождала машина так и не пришла. Менеджер Антон на связь не выходил. В салоне одни лгуны, которые крутят ваши деньги. Подумайте 100 раз чтобы связываться с этими нечестными людьми.

Купил Поло. Больше месяца жду ПТС. На телефон не отвечают.

Не покупайте в данном салоне авто! Вы можете не получить свой авто. Они стоят на пороге разорения. Сначала ПТС выдают с задержкой месяц, потом вообще их не выдадут.

Прежде чем покупать авто, почитайте комментарии. ПТС не дождаться. Деньги отдали - машины нет. Те кто пишет положительные отзывы, сами работники салона.

Проходил ТО 60 на а/м VW Polo. Работы выполнены качественно, на профессиональном уровне. Цена адекватная. Работой мастера в высшей степени доволен. Обязательно буду обращаться еще в этот центр.

Ответ на вопрос Дениса: транспортное средство стоит в салоне с марта. Но его до сих пор не отдают, т.к. нет ПТС.

Мне тоже странны все эти претензии по поводу ПТС. Смысл салону держать у себя машину и не отдавать её клиенту? Вместе с авто отдают полностью оформленный ПТС. Сам брал в Гаусе года три назад машину. Не могу вспомнить каких-то сложностей с документами.

Что значит долго ждать ПТС? Его ведь всегда отдают с транспортным средством. Смысл салону мусолить его и не отдавать вам его на руки. Если машина в наличии, то никаких проблем. А если вы ждёте машину, так вы ждёте само ТС, а не только ПТС.

Обращался в салон по поводу выправления пары небольших вмятин. Всё сделали аккуратно и за адекватные деньги.

Долго ждать ПТС. Озвучивают сроки, не соответствующие действительности. За 10 лет приобретал 4 новых автомобиля в салонах. Никогда с проблемой долгого ожидания ПТС не сталкивался. Советую несколько раз подумать перед покупкой авто в этом салоне. Устроит ли вас неопределенно-долгое ожидание и отсутствие в это время и ваших денег и транспортного средства. Жалею о своем решении поехать в Гаус не изучив отзывы о салоне.

Из положительного - можно получить неплохую скидку на автомобиль в наличии (впрочем, как и у всех других дилеров).

Если проявить настойчивость, то дозвониться можно даже в Небесную канцелярию, не то, что в Гаус. Я дозванивался всегда, хоть утром, хоть вечером. Может просто везло.